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华星石化做实做细销售服务文章
来源: 油气股份有限公司 发布时间: 2018-08-03

华星石化产品销售全流程操作指导视频日前正式发布,并在经贸中心24小时不间断循环播放。围绕平台下单、车辆到场提货两大部分,该视频从叫号、制卡、过磅、装车、出厂等15个关键环节为广大客户特别是新客户提供了完整、细致的操作指导,确保客户进得来、看得懂、购得快。

“你们这服务真是太到位了,我第一次来买油,操作起来完全没有障碍,不仅有操作视频作指导,还配备了业务沟通专员,服务很贴心……”第一次来买油的郑师傅在装完油退还装车卡时向现场工作人员竖起了大拇指。近几年,华星石化在销售信息化水平不断提升的同时,以用心服务好每一位客户为宗旨,强化销售服务细节管理,确保客户良好购买体验,受到广大客户的一片赞誉。

华星石化销售信息化建设自2014年起进入快速成长期,在不到两年的时间里,自助制卡系统、自助计量系统、装车IC卡自助收发系统等多套智能化销售辅助系统先后上线,从下单、制卡、过磅到还卡实现了全自动智能化操作。随着智能销售的快速深入推进,客户对配套设施和销售服务水平提出了更高的要求。为了方便客户快速熟悉业务流程,华星石化为客户配备了一对一客户经理,设立了24小时销售服务热线,随时解答客户在购买过程中遇到的疑惑和困难。2017年华星石化对经贸中心销售信息显示屏进行了升级,投用了超大LED高清大屏,做到了显示信息更加清晰,显示内容丰富多样,除了展示当天的产品价格、实时更新车辆排队信息外,还增加了销售流程、天气预报和企业文化宣传板块,让广大客户走进华星、了解华星、点赞华星。

随着信息化水平的不断提升,客户量和车辆流动性增长明显,华星石化原停车场无法满足客户停车需求,造成销售高峰期大量车辆停放在厂区附近S323道路两侧。为解决这一难题,华星石化于2017年9月投用了可容纳300辆标准罐车的大型免费停车场,并配备了休息室、食堂和24小时安保服务,既解决了司机朋友的休息吃饭问题,又保障了他们的车辆财产安全。

销售服务没有最细致只有更细致,华星石化不仅着眼于大的销售配套设施的建设,更不忘在细节上下功夫。华星石化坚持不定期筛选客户最关注的焦点、热点、难点问题做调研问卷,通过实地走访、电话沟通、微信宣传等多种渠道了解客户心声,解决客户困难。为了给客户提供一个良好的等待休息环境,先后两次对销售大厅座椅进行了更换增加,同时将配套的卫生设施进行了改造升级,并在大厅内设置了自助饮料售卖机和24小时热水供应区。华星石化还成立了销售服务小分队,三伏天为客户朋友送上绿豆汤、冷饮、藿香正气水等防暑降温食品药品,三九天送上暖身、暖胃更暖心的“温暖”牌姜汤,不定期向客户朋友发放安全主题宣传材料,提醒他们时刻牢记安全。华星石化致力于打造“如亲人待客户,用服务赢人心”的销售文化理念,让每一位来到这里的客户都能感受到家的温暖。

同样的产品看质量,同样的质量看服务。前不久,华星石化新的自助销售终端机投用,完整闭环式销售信息化链路形成,紧随其后,全新拍摄制作的销售全流程操作指导视频便上线发布。一直以来,华星石化想客户之所想,急客户之所急,努力将客户服务做精、做细、做实。

传真号码:(010)82677221
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